Опыт показывает, что посетители всех без исключения веб-сайтов
очень часто нуждаются в каком-нибудь совете или подсказке со
стороны обслуживающего персонала веб-сайта. Они хотят постоянно
чувствовать кого-нибудь рядом с собой. Особенно это Важно, если
сайт продает товары или услуги.
Естественно, максимум информации о товаре или услуге дает ответы на большинство вопросов, однако всегда может возникнуть один
единственный вопрос без ответа, который будет препятствовать
заключению сделки. Такова природа человека, ему нужны сразу все
ответы на все его вопросы перед принятием решения о покупке. Такова психология покупки.
Выберите Online помощника в качестве технологии, помогающей Вам
осуществлять продажи, отвечать на вопросы посетителей,
предлагать им реально работающую службу поддержки. И всё это в
режиме Online. Online помощник действительно поможет Вам укрепить отношения с посетителями Вашего веб-сайта.
Использование Online помощника на своём веб-сайте даст Вам
множество преимуществ. Наиболее вероятно достижение следующих
результатов:
.001
Увеличения объёма продаж
- С помощью Online помощника Вы сможете отвечать на вопросы
Ваших посетителей, как только они у них появятся;
- некоторые сделки невозможно совершить без общения
покупателя с сотрудником компании в реальном времени;
- используя Online помощник, Вы сможете предложить
посетителям Вашего веб-сайта дополнительные продукты и
услуги, чтобы лучше удовлетворить их покупательские
потребности и увеличить объём продаж.
.002
Уменьшение текущих расходов компании и увеличение
продуктивности работы сотрудников
- Ваши операторы смогут общаться с несколькими покупателями
одновременно, не занимая телефонные линии, что уменьшает
расходы Вашей компании;
- возможность использования заранее сформатированных
ответов на вопросы посетителей Вашего веб-сайта увеличивает
продуктивность работы Ваших операторов и гарантирует
согласованность их ответов на часто задаваемые вопросы.
.003
Укрепление отношений с посетителями
- люди не любят слышать сигнал “занято”. И не любят ждать.
А поэтому по мере роста числа тех, кто пользуется Интернетом
в Украине, все больше людей пойдут охотно за помощью на
сайт, где возможно получить ответ буквально за несколько
секунд;
- хорошая служба онлайновой поддержки влечет за собой более
частое использование сайта и для других целей, в том числе и
для прямых покупок. Потребители быстрее осваивают новые
технологии и перестают опасаться безличной формы общения.
.004
Online помощник позволяет Вам использовать решения, располагающихся на мощностях сторонних компаний:
- технология Online помощника недорогая для развёртывания и
поддержки. Вы платите только небольшой первоначальный
платёж 150 USD (включающий в себя оплату за настройку
Online помощника под Ваши нужды и обучение Ваших операторов) и невысокую ежемесячную плату 30 USD;
- Online помощник не требует установки программного или
технического обеспечения на Вашем сервере;
- Online помощник не требует установки никаких плагинов к
Вашим веб-браузерам;
- Online помощник совместим со всеми стандартными
веб-браузерами;
- Ваши операторы смогут работать отовсюду. Всё что им будет
надо - это обычный веб-браузер и выход в Интернет.
.001
Посетители, нуждающиеся в помощи, просто кликают на
картинку с каким-нибудь зазывающим текстом, например, Online
помощник. Открывается новое окно, в котором и будет
происходить общение с оператором.
.002
Затем посетители вводят своё имя и email. После этого они могут
задавать оператору вопросы и получать на них ответы в
реальном времени.
Для того, чтобы начать работать, оператор должен войти в
систему Online помощи, используя своё имя и пароль. Процесс
входа в систему полностью защищён и невозможен без знания логина/пароля;
.002
Когда у посетителя Вашего веб-сайта есть вопрос, то он нажимает на картинку с зазывающим текстом на Вашем веб-сайте. В окне оператора в списке посетителей появляется имя посетителя. Он может в любой момент переключиться на диалог с ним ответить на его вопросы и продолжить беседу с другим посетителем;
.003
Операторы могут отвечать на вопросы посетителей, используя
предопределённые ответы. Это повышает продуктивность
их работы и гарантирует согласованность ответов на часто
задаваемые вопросы;
.004
Каждый оператор может общаться одновременно с любым
количеством посетителей, свободно переключаясь между ними
в любой момент времени;
.005
Ваши операторы могут входить в систему отовсюду. Всё, что им надо, это стандартный веб-браузер и выход в Интернет.
.001
Подключение
Online помощник может быть подключен практически к любому
сайту. Вам не нужно устанавливать никаких дополнительных
программ на Вашем сервере. Вся работа осуществляется через
наш сервер.
.002
Цена
Первоначальный платёж 85 USD. Он включает оплату за
настройку Online помощника под Ваши нужды и обучение Ваших
операторов. Ежемесячная плата 20 USD.
